Inteligjenca Artificiale do të zhdukë shumë vende pune dhe miliona do të humbasin punën e tyre aktuale për shkak të kësaj teknologjie. Nga ana tjetër, IA duhet të na ndihmojë të jemi më produktivë dhe efikas dhe pritet që shumë vende të reja pune të mund të krijohen pikërisht për shkak të Inteligjencës Artificiale.

Sigurisht, IA nuk do të ndikojë në të gjitha industritë në mënyrë të barabartë dhe disa prej tyre janë veçanërisht në rrezik. Siç shpjegoi kreu i gjigantit indian të IT-së, Tata Consultancy Services (TCS) K Krithivasan në një intervistë, kjo teknologji mund të eliminojë pothuajse plotësisht nevojën për punonjës në qendrat e thirrjeve. Megjithëse njerëzit janë ende dominues në shumicën e qendrave të tilla të shërbimit ndaj klientit, mjetet e IA po përdoren gjithnjë e më shpesh.

Krithivasan thotë se më e keqja për punonjësit e qendrave të thirrjeve do të fillojë sapo kompanitë e mëdha shumëkombëshe të përqafojnë dhe zbatojnë masivisht mjetet gjeneruese të IA (tashmë ka filluar), gjë që do të kërcënojë miliona vende pune. Sipas të dhënave të Gartner nga viti 2022, rreth 17 milionë njerëz janë të punësuar në këtë industri në mbarë botën.

Mënyra se si IA mund të ndikojë në këtë industri është mjaft interesante. Gjegjësisht, ai beson se në të ardhmen duhet të ketë një numër minimal të qendrave të thirrjeve për shërbimin ndaj klientit dhe se ato pothuajse nuk do të marrin thirrje. Domethënë, ai beson se jemi afër një faze ku teknologjia mund të parashikojë paraprakisht një thirrje hyrëse dhe të veprojë në mënyrë proaktive për të zgjidhur problemin e përdoruesit. Sipas këtij eksperti, kjo mund të ndodhë shumë shpejt një vit ose pak më vonë.

Megjithatë, Krithivasan beson se përfitimet e inteligjencës artificiale janë mbivlerësuar sot dhe beson se në përgjithësi nuk do të çojë në humbje masive të vendeve të punës në mbarë botën, sepse do të ketë ende një kërkesë të lartë për talentin teknologjik, kështu që do të ketë gjithmonë punë.

Punonjësit në disa industri, si ata në call center, nuk duket se janë aq me fat, siç mund ta shohim jo vetëm nga komenti i këtij eksperti të teknologjisë, por edhe nga shembujt e kaluar nga praktika. Gjegjësisht, zëvendësimi i njerëzve me teknologji në qendrat e thirrjeve ishte paralajmëruar më parë nga shefi i një kompanie indiane, i cili pushoi nga puna deri në 90 për qind të ekipit të punësuar në departamentin e mbështetjes së klientëve, gjë që jo vetëm uli kostot, por edhe shkurtoi kohën të nevojshme për zgjidhjen e problemeve.

/Motilokal.com